Retours et remboursements
Chez Dynavie, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas parfaitement, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
2. Conditions d’admissibilité
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- État neuf : Les produits ne doivent pas avoir été portés, lavés ou utilisés.
- Emballage : Les articles doivent être dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Hygiène : Pour des raisons d’hygiène, les bas antidérapants et les gants de course ne peuvent être retournés que s’ils sont encore scellés dans leur emballage d’origine. Les articles déballés ou essayés ne seront pas repris.
3. Articles non admissibles
- Les articles en liquidation ou marqués « Vente finale ».
- Les cartes-cadeaux.
4. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à Dynavie.infos@hotmail.com avec votre numéro de commande.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour l’expédition.
- Frais de retour : Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de l’envoi.
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer la réception.
- Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre mode de paiement initial.
- Veuillez noter qu’un délai de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé bancaire.
6. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un vêtement pour une taille différente (ex: passer d’un chandail M à un L), le processus le plus rapide est de retourner l’article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.
7. Produits défectueux
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication (ex: couture défaite sur un pantalon imperméable), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec une photo du problème. Nous prendrons en charge les frais de remplacement.